Trabajando el día después... (II)
La semana pasada hablamos de uno de los tres ejes de actuación sobre los que las organizaciones colegiales habrán de trabajar tras la transposición de la Directiva de Servicios: la transparencia. Hoy quisiera detenerme en el segundo, la cercanía, y la próxima semana, aprovechando que el Senado aprobará el proyecto de Ley Ómnibus, hablaremos del tercero, la digitalización.
El ciudadano ocupa un espacio central en toda la reforma, desde el fomento de la calidad de los servicios (Ley Paraguas) pasando por la información que habrá de ofrecer la ventanilla única o la memoria anual hasta el propio servicio de atención a consumidores y usuarios que tendrán que poner en marcha los colegios (Ley Ómnibus). Todo conduce a un colegio profesional abierto al ciudadano y diligente en su respuesta. Cuando un colegio profesional responde a su función social (identificación del prestador del servicio, excelencia profesional y control deontológico) el beneficiario natural de ello es el usuario de los servicios (¿qué otro?) y, por supuesto, el conjunto de la profesión. Pero lo que la Directiva de Servicios trae es un centro de decisión explícitamente dirigido hacia la defensa del consumidor y usuario. Con ello, no varía el sustrato de la actuación colegial, pero sí la forma, abriendo además nuevas posibilidades que marcarán y reforzarán la función social encomendada.
Así, ‘cercanía' resume la idea de fondo de un modo de entender el colegio profesional como sujeto integrado en su comunidad, respirando calle. Se impone la necesidad de preguntarles a los ciudadanos qué quieren de nosotros, qué temen, en qué les podemos ser útiles. Se impone la necesidad de aprender a contarles qué hacemos y para qué. Es en la calle en donde vamos a encontrar la respuesta a muchos interrogantes de nuestros planes estratégicos.
Muchos ya trabajáis así, a través de jornadas de puertas abiertas, de presencia en las escuelas, de participación activa en la vida social (en días mundiales o años internacionales) y en los asuntos de interés sectorial o general (actualidad) en donde sois expertos. En esos casos, como dice un colega, el colegio consigue tener cara y ojos
