19/08/2009 18:28:27

Respuesta a "Asistente de marketing"

Estimado Daniel: gracias por tu comentario. Para intentar darte respuesta una respuesta adecuada, necesitaría que me especificaras un poco más la pregunta. Gracias. Cordialmente, Francesc Domínguez

24/07/2009 20:23:18

ASISTENTE DE MARKETING

Me recibi hacen muy poco tiempo de asistente, y no puedo lograr como enfrentar una primera entrevista, que decir? como actuar? como presentarme?

19/12/2008 12:30:12

Respuesta a ¿Cómo debe ser el saludo del abogado?

Estimada Sra. Reina de la Concepción Linares: gracias por su aportación. Por favor, intente acotarlo (definirlo) un poco más. Cordialmente, Francesc Dominguez.

15/12/2008 15:59:03

como debe de ser el saludo del abogado

06/11/2008 15:22:56

sobre la profesion de ser abogada

coma prepararse para ser abogada endonde poderse matricular.

12/09/2008 14:12:52

Respuesta a ¿Por qué la comunicación es importante?

Estimado Angel (Lima, Perú): gracias por tu pregunta y participación. Hay muchos motivos. Te expongo tres: a) La confianza del cliente y del mercado (creación de marca) sólo se puede conseguir con comunicación: interpersonal, a través de los medios, etc. b) Para dar un buen servicio es imprescindible comunicar bien con el cliente, entender su problema o reto y sus necesidades y expectativas. (Comunicar e informar tienen significados diferentes.) c) La comunicación ayuda a que la capacidad del despacho o del abogado sea conocida por la sociedad. Es decir, ayuda a superar los límites o barreras que todos tenemos. Si las personas adecuadas (conectoras o clientes potenciales) perciben tu capacidad, es probable que piensen en ti cuando necesiten a alguien para asesorarles. Cordialmente, Francesc Dominguez

08/09/2008 05:58:57

¿porque la comunicacion es importante para los abogados?

desearia saber mas sobre ese punto

01/06/2008 14:40:12

Una fórmula para la confianza

Hola a tod@s: Nigel May Barlow, experto en creatividad y autor del libro "Re-think: piensa diferente", propone una fórmula para averiguar cómo se gana la confianza: CONFIANZA = COMPLICIDAD x CREDIBILIDAD : RIESGO Alguna vez he leído que para definir la confianza es mejor hablar de lo que no es la confianza. En mi opinión es preferible buscar definiciones más claras, directas y positivas. ¿Qué os parece la fórmula propuesta? Cordialmente, Francesc Domínguez.

04/05/2008 16:41:42

Respuesta a Técnicas para darse a conocer

Gracias por tu participación. En primer lugar, debería conocer más a fondo tu realidad para poder darte una respuesta a medida. Con todo, te comento que cada profesional atrae a un tipo determinado de clientes. Eso es fundamental tenerlo en cuenta. Por eso es muy importante, antes de actuar, reflexionar sobre qué te hace singular en el mercado profesional: tus virtudes y tus aspectos a mejorar. Es bueno que no sólo tengas tu opinión al respecto, sino también la de personas, de diferentes ámbitos, que te conozcan y te den su opinión con sinceridad: familiares, amistades, colegas y, por qué no, clientes. Ten claros tus valores, qué entiendes por ellos e incorpora, si lo consideras necesario, algún otro (como la comunicación), para conseguir nuevos resultados. Por otro lado, analiza también tu entorno y a tu competencia. Con todo, lo fundamental es que conozcas a fondo tus virtudes y tus valores, y que actúes en coherencia con los mismos. Las claves del posicionamiento en el mercado son pensamiento (estrategia), acción, imagen o percepción y la capacidad de crear confianza en tus relaciones. Cordialmente, Francesc Dominguez

30/04/2008 11:25:12

Hola, Gracias a todos por vuestros comentarios que los leo con gran interés y gracias a Francesc por sus respuestas. Tengo muchas dudas que me rondan la cebeza desde hace ya un par de años, realmente hay sitio en el mercado, para un despacho hiperespecializado en un asunto en concreto? tengo experiencia profesional en buenos bufetes y me he especializado en un tema en concreto por lo que me planteo crear mi propio despacho, al pincipio yo solo, pero no estoy seguro que sea posible, que sea viable, que haya hueco, que me debore la competencia y en fin, que me muera de hambre. No aspiro a hacerme rico ni mucho menos, si no simplemente a vivir de esta profesión trabajando por cuenta propia. No me planteo abrir un bufete de carácter generalista puesto que no soy abogado generalista y no lo haría bien. Gracias!!

29/04/2008 19:44:24

TÉCNICAS PARA DARSE A CONOCER

Estimado Francesc;Antes que nada, darte las gracias por tus orientaciones y consejos que son muy útiles, sobre todo, para aquellos que afrontamos la empresa de abrir un despacho pequeño y modesto. Me gustaría pedirte orientación sobre cómo dar a conocer los servicios que ofrece mi despacho, teniendo en cuenta que soy joven Letrada y que afronto la actividad como Despacho Individual en una ciudad donde los nombres de los demás compañeros "pesan" y es difícil captar clientes. Muchas gracias por tus consejos.

17/03/2008 14:00:24

Respuesta a "Confianza" mal entendida

Gracias por el comentario. Además de compartir unos valores, es necesario que los profesionales del despacho compartan un estilo. A veces es bueno plasmarlo en un sencillo protocolo de actuación. El marco de la relación con el cliente es conveniente comunicarlo, conseguir que el cliente lo entienda, desde el primer momento de la relación. Aunque cada persona es un mundo, podemos comunicar que para poder prestar un servicio de calidad, es preciso trabajar con organización, con método. Por eso, en el despacho atendemos con cita previa.Lo de "actuar en contra del criterio del letrado" es más grave. Entiendo que hay que dejar claro también al cliente, desde el principio, el marco de trabajo y que quien sabe de derecho es el abogado. Esto hay que decirlo verbalmente y también saber transmitirlo gestualmente, con firmeza y proximidad. Se puede ser próximo y conseguir que nos mantengan el respeto. De hecho, la proximidad es uno de los requisitos de la confianza. Cordialmente, Francesc Domínguez.

13/03/2008 20:52:08

Gracias Francesc nuevamente por tus comentarios. La relación del abogado con el cliente es desde luego una relación de confianza, desde el punto de vista es que nos convertimos en su confesor. Desde esta perspectiva entran en juego el secreto profesional y la honestidad del propio abogado para no defraudar esa confianza que, traicionada no se vuelve en muchos casos a recuperar nunca. Esa confianza tiene sus límites obviamente en el hecho de que es el abogado el que dirige el caso con su saber jurídico con la colaboración del cliente, pero empleando su propio criterio, estableciendo sus honorarios dentro de los parámetros que establecen los Colegios de Abogados, y atendiendo al cliente en las horas y días que establezca. No obstante, al ser la nuestra una profesión liberal creo que esa confianza puede ser entendida de manera diferente entre diferentes despachos, y dependiendo también por supuesto de la antigüedad del cliente u otros factores como amistad e incluso parentesco en muchos casos, sobre todo en los primeros compases de nuestra carrera - ello tiene su problemática que sería motivo para un comentario aparte - . Creo por tanto que, dentro de esa confianza de la persona que aparece en nuestro despacho y nos encomienda el destino de su patrimonio y, en muchos casos, de su propia libertad, la información sobre la viabilidad del asunto planteado es esencial - por supuesto sin llegar a abrumar al cliente que no tiene el conocimiento jurídico - . Ello tiene que ver con la honestidad del profesional y por tanto con la instauración de una sólida confianza desde un primer momento, informando sobre los aspectos negativos en igual medida que sobre los positivos. Por otra parte, el respeto hacia al cliente es esencial, el tratamiento que se le dispensa, teniendo en cuenta que no hay caso pequeño puesto que una relación de confianza iniciada desde un principio incluso para el cliente que nos trae un pequeño caso de escasa cuantía por ejemplo, precisamente por esa relación de confianza surgida nos irá trayendo otros casos más importantes, hasta convertirse en un cliente para toda la vida. Hay que tener en cuenta que en muchos casos el nivel de confianza depositado es igual para el cliente al que le ha multado por importe de 50 %u20AC que al que le condenan al pago de 50.000 %u20AC, por poner un ejemplo, porque puede que aquel no se haya visto nunca en litigio alguno sea de la cuantía o importancia que sea, mientras que para el segundo haya pasado por esa trance más de una vez. Creo que mimar los detalles constituye una inversión de futuro. Muchas gracias. JRM

11/03/2008 17:40:11

"Confianza " mal entendida.. Cuando el cliente los límites

Primero que todo, agradecerte Francesc todos tus consejos y orientaciones que son recibidos por todos los que te seguimos con gran interés y como guía de crecimiento profesional y mejora para nuestros despachos.Estoy absolutamente de acuerdo en que los pequeños detalles y nuestro trato hacia el cliente, es lo que nos distingue y sitúa en el mercado, además de la capacidad profesional por supuesto. Pero en mi experiencia de joven letrada con un despacho pequeño, percibo que el cliente aprecia y valora un trato cordial, cercano y sensible hacia los problemas que nos plantea.No obstante, muchas veces eso conlleva que el cliente pierde el "respeto" al profesional que le está orientando, cumpliéndose el viejo refrán que reza "donde hay confianza...". Me refiero a actitudes como presentarse en el despacho sin cita previa, actuar en contra del criterio del letrado, etc. No sé si quizá si estas conductas son más comunes o frecuentes en los pequeños despachos, donde hay una relación directísima con el cliente. El caso es que me gustaria que nos dieras unas orientaciones pensado el los jóvenos abogados que creo que quizá somos los más expuestos a esta problemática. Muchas gracias. Un cordial saludo.

11/03/2008 17:24:50

Cuando la "confianza" se mal interpreta

11/03/2008 17:12:31

Vocación, proximidad y confianza

Gracias, Patricia y José Antonio, por vuestros comentarios, que enriquecen este foro. La vocación y la ilusión se detectan "a quilómetros de distancia". Los clientes quieren confiar sus casos a profesionales que transmitan entrega. Su lectura es: "con estas ganas de trabajar e interés hacia las personas, seguro que se dedicará a mi caso con mucho interés".Por otro lado, desde mi punto de vista es necesario que los abogados sean percibidos como próximos. Ahora bien, sin que el cliente les pierda el respeto. Para ello es muy importante establecer el marco de la relación con el cliente desde el principio. Digo a menudo que una de las claves en las relaciones con las personas es tratar a los demás como quieren ser tratados, en el marco del respeto hacia los valores de uno mismo. Cordialmente, Francesc Domínguez.

11/03/2008 00:00:19

Vocación

Estimados compañeros: Estimo que la vocación es la madre de un buen profesional, al igual que la curiosidad es la madre de la sabiduria, así pues y considerando que finalmente no ha podido nacer la niña de Rajoy (me permito la licencia del inciso post-electoral lúdico) hagamos lo posible para fortalezer nuestra vocación y nuestra ilusión por creer profesionalmente.

Voy a acabar con una de mis máximas que mas he seguido y que comparto con vosotros:el esfuerzo de hoy es el éxito del mañana. Esfuerzo en el sentido amplio de la palabra puesto que considero que todo el tiempo invertido en conocer una materia o preparar un tema es una inversión que redundará en el futuro positivamente, si bien no nos suponga a corto plazo un rendimiento económico.Una última recomendación personal (antes os he engañado) no dejeis nunca de comentar asuntos con compañeros y si teneis opción de entrevistaros con el compañer@ contrari@ no dejeis de hacerlo, no en vano las personas son lo más importante en nuestro trabajo y además, de todo el mundo se puede aprender algo, máxime cuando es un compañer@.

Espero que mis comentarios os hayan sido de interés, Un cordial saludo a todos,José Antonio Medina.Bilbao.

10/03/2008 20:14:55

Proximidad y confianza

Antes de nada, Francesc, Iolanda, Jean B, gracias por vuestros amables comentarios.Ante la pregunta que hacías, Francèsc,creo que habría que distinguir entre la percepción de proximidad en cuanto sensación de cercanía, incluso de accesibilidad y la proximidad física. Estaréis de acuerdo en que en este segundo caso existe una barrera psicológica y cultural que marca una distancia de cortesía. Excederse en ese límite puede resultar abrumador y hasta agobiante para muchas personas (cosa que no ocurre, por ejemplo, en la cultura árabe, donde incluso el contacto (siendo ambos miembros varones, claro) es recomendado por el protocolo de negociación). La forma de dar la mano, o gestos como dar un toque en el hombro pueden, en la misma medida, crear confianza o desconfianza según la forma, el momento y el temperamento del cliente a quien se dirijan. Lo que para algunos es síntoma de campechanía para otros puede ser una descortesía flagrante. Personalmente creo que es mejor quedarse corto que pasarse, más que nada porque no deja de ser una relación puramente profesional y no conviene lanzar mensajes que puedan dar lugar a malinterpretaciones.El otro tipo de proximidad, la percepción psicológica de confianza derivada de ella, tiene mucho que ver (de nuevo, me temo) con el lenguaje. A menudo pecamos de utilizar términos demasiado técnicos o un tono demasiado paternalista. La tarea pedagógica que, creo yo, tenemos, debería asumirse como algo natural, siendo capaces de explicar las cosas en un lenguaje llano y fácilmente comprensible por cualquiera. El poder prestar atención al cliente, mostrarse dispuesto a solucionar sus dudas de manera rápida y eficaz, pueden ser también elementos importantes en la creación de esa sensación de cercanía y confianza. (Lo malo es si llegan a creerse que pueden llamar a las dos de la mañana para preguntar qué significa "oneroso", pero bueno, ahí está la habilidad para establecer límites de una forma decidida y clara pero sin brusquedad).En resumen: Parece que la proximidad es un factor muy importante en la generación de confianza.Saludos cordiales,Patricia C.

05/03/2008 10:10:02

Además de técnicas, ilusión por el trabajo

Estoy de acuerdo con Patricia en que el lenguaje no verbal, las tarjetas, la vestimenta, etc, son grandes aliados para crear clima de confianza con el cliente, sobre todo si nuestro mercado ya tiene el target que queremos y nos dirigimos al cliente deseado. Llegar a este objetivo requiere mucho trabajo que no depende tanto de la excelencia del profesional en cuanto a la materia o materias en las que ejerce sino de un trabajo de análisis interno y de todos los aspectos que, por ejemplo, trabaja Francesc con sus clientes.Pero todo lo hablado son signos externos que pueden obedecer a una estrategia de negocio definida. Es decir, las técnicas que se pueden aprender deben tener detrás una materia prima en la cual fundamentar las mejoras.Dicho, claramente, si el profesional no cree en lo que hace, si no tiene verdadera ilusión por su trabajo y ve a cada cliente como una oportunidad no sólo de negocio sino de crecimiento profesional y sobre todo personal, las técnicas nos hacen un flaco favor puesto que no pueden enmascarar el desinterés, la apatía o el afán mercantilista. El cliente no tiene porque ser amigo, pero debemos tratarle como si lo fuera, con todo el cuidado y aprecio con que tratamos a nuestros amigos. Sólo así lograremos que se confíe a nosotros. Y un cliente que confía en nosotros no nos abandona jamás, porque la confianza ni se compra ni se vende, se logra. Así pues antes de lanzarse a aprender técnicas hay que autoevaluarse: si yo fuera un posible cliente mio, ¿me otorgaría la confianza?Iolanda Guiu, consultora. Socia de Francesc Dominguez.

04/03/2008 12:47:33

Confianza y clientes potenciales IV

Estimado Jean B. y Estimada Patricia C.: gracias por vuestros comentarios. Me parecen reflexivos y valiosos. Sí, la comunicación no-verbal es fundamental. Se trata de una de las disciplinas parajurídicas que es necesario que conozca y aprenda todo profesional. Respecto a la bibliografía, las referencias de Patricia son buenas. Te recomiendo, Jean, que optes por un libro con imágenes. Gracias, Patricia, por tu ayuda.Coincido contigo, Patricia, en que no es tanto lo que se lleva como la forma de llevarlo. Ahora bien, la primera impresión es sobre lo que se lleva. Hay mucha gente que "juzga" sin conocer...Sobre el carisma, también estoy de acuerdo contigo. Es una de las cualidades básicas del líder. Se puede aprender a tener carisma. Con todo, hace falta autoconocimiento, humildad y determinación para conseguirlo. Dicho de otro modo, hace falto algo que no todo el mundo está dispuesto a hacer. Por otro lado, a menudo se confunde socialmente la palabra "líder" con "directivo". "Directivo", aquél o aquella que tiene poder, hay muchos; "líderes", menos. Los líderes además tienen autoridad. La autoridad no se compra con dinero.A mi modo de ver, el concepto de marketing en servicios profesionales es amplio. Todo profesional es único; luego si todo despacho está formado por una suma de profesionales únicos, todo despacho puede ser único, singular en un espacio del mercado.Volviendo al tema de la confianza con el cliente potencial. ¿Estáis de acuerdo con qué la proximidad la crea? ¿Hay algún límite a esa proximidad? Gracias. Cordialmente, Francesc.

03/03/2008 12:36:12

lenguaje no verbal

Gracias Patricia C. por la info. Da gusto tener compañeras como tú. Jean B.

02/03/2008 21:09:49

Confianza y clientes potenciales III

Estimado Francesc: En tu respuesta incluyes tres frases que me parecen interesantes: "Es aconsejable que vistamos de acuerdo con "lo esperado y lo aceptable", "hay pocas personas que tengan carisma" y "Todo esto no es en sentido estricto marketing".La primera porque cabe preguntarse "¿Qué es lo esperado y aceptable por los clientes?" La respuesta puede ser relativamente simple: Depende del segmento al que nos dirijamos y la imagen de marca que deseemos comunicar (obviamente, coherente con tal segmento). Se puede dar imagen de seriedad sin tener que recurrir, necesariamente, a trajes de chaqueta clásicos (por poner un ejemplo). Saber jugar con los complementos y los colores es un factor de apoyo importante. Tal vez clientes de alto poder adquisitivo se fijen más en un reloj de marca o una buena corbata antes que en el traje (salvo que se lleve de forma poco pulcra o con una talla que no corresponda, casos en los que "Armanis" parecen de mercadillo y viceversa). No es tanto lo que se lleva como la forma de llevarlo. Esto enlazaría con la segunda frase; si nos atenemos al concepto de carisma recogido por la RAE, se trata del "Don que tienen algunas personas de atraer o seducir por su presencia o su palabra". Es verdad que pocos lo tienen de modo natural, pero son muchos los que han conseguido aplicar técnicas que desarrollan los puntos fuertes de su personalidad en pro de una imagen determinada y atrayente. No se trata de engañar o manipular, sino de tomar partido por una forma de ser y parecer libre de prejuicios hacia los demás y honesta con uno mismo. También eso se transmite, se percibe. Pero exige una ardua tarea de autoconocimiento y de observación.Sobre si es marketing estrictamente o no, mi personial opinión es que sí. Ciertamente, incluso Kotler ha mercantilizado el concepto original que le otorgaba una doble naturaleza como filosofía de negocio, por una parte y como herramienta de gestión, por otra, ambas relacionadas íntimamente y que en su esencia es equiparable a lo que conocemos por "Calidad". Hoy en día se ha reducido el "Marketing" a "Publicidad y Ventas" pero conviene recordar que la comunicación es su base, el pilar en el que se asienta la idea de satisfacción del consumidor y la maximización de beneficios (no sólo los monetarios, sino todos los que signifiquen evolución positiva) de cualquier negocio. Atraer y fidelizar a los clientes, en el caso de un abogado, pasa por comunicar una serie de valores que deben plasmarse en un trabajo bien hecho desde el minuto cero: La apariencia personal, la placa, las tarjetas de visita, el membrete... En realidad, desde este punto de vista todo es marketing.En cuanto a los manuales sobre lenguaje corporal que interesaban a Jean B.... Los hay escritos desde un punto de vista psicológico que analizan parámetros de personalidad y otros desde el sociológico en los que lo tratan como costumbres adquiridas. En la web de Psicología y Medicina Cepvi.com recomiendan los siguientes, entre otros: (http://www.cepvi.com/libros/noverbal.htm) "LA COMUNICACIÓN NO VERBAL" Autor: DAVIS, FLORAEditorial: ALIANZA EDITORIAL"SÉ LO QUE ESTÁS PENSANDO: UTILIZA LOS CUATRO CÓDIGOS DEL LENGUAJE CORPORAL PARA MEJORAR TU VIDA"Autor: GLASS, LILLIANEditorial: PAIDOS"LENGUAJE CORPORAL: EL LENGUAJE MUDO DEL CUERPO"Autor: GONZÁLEZ RAMÍREZ, JOSÉ FRANCISCOEditorial: EDIMAT"CONOCE TU PERSONALIDAD A TRAVÉS DEL LENGUAJE CORPORAL"Autor: VILLAHIZÁN PÉREZ, JAVIEREditorial: LIBSAConfiando en que pueda ser de utilidad, un cordial saludoPatricia C.

29/02/2008 10:41:11

lenguaje no verbal

Me interesa particularmente el tema del lenguaje corporal que propone el compañero/a que ha escrito el e-mail de 28.02., no sólo respecto del cliente, sino en especial enfocado a las vistas, (interogatorios de testigos, peritos e incluso la respuesta "no verbal" de S.Sª a las respuestas de los interrogados o en relación a nuestros informes orales), pues entiendo que resulta de vital importancia para la resolución del pleito, pero creo que no se le da la importancia que merece y nos solemos guiar por las intuiciones, que si bien es una percepción que ha de tenerse en cuenta, no debería ser la única, sino que considero que debería existir un mayor grado de conocimiento de este tema. Sin embargo desconozco si existe alguna publicación de calidad contrastada al respecto ¿alguien me puede recomendar algún libro? Gracias a todos y a Francesc por su blog. Jean B.

28/02/2008 19:19:02

Respuesta a "Confianza y clientes potenciales" (II)

Muchas gracias a ambos. La capacidad de progresar o de tener éxito en el mundo profesional depende en un 80 % de la personalidad y en un 20 % de los conocimientos técnicos. Es algo que se sabe desde hace tiempo. Aspectos como la actitud positiva, la empatía, el sentido común, la imaginación, la capacidad de escuchar y de aprender del cliente son básicos. La primera impresión, básica en toda relación, se crea durante los primeros 4 segundos de la interacción, y se refuerza durante los 30 restantes. De ahí la importancia de la comunicación no verbal, de las palabras que utilizamos y del tono de voz. La vestimenta y nuestro aspecto son fundamentales. Parece injusto, pero es así. (También se sabe desde hace tiempo.) Es aconsejable que vistamos de acuerdo con "lo esperado y lo aceptable" por nuestros clientes y clientes potenciales. Así, por ejemplo, si nos centramos en clientes potenciales de nivel económico, es mejor tener pocos trajes, pero de alta calidad. Es dramático: sin conocer al prójimo, todo el mundo crea su propia percepción. Es dramático pero es así, con esta realidad nos toca vivir nuestra vida profesional y personal. Más que como un problema, veámoslo como un reto.A la pregunta "¿Se genera confianza del mismo modo para todos?", mi opinión es que no. Debemos respetar siempre nuestros valores, pero con flexibilidad, para adaptarnos al interlocutor y poder aprender de cada persona. La clave es tratar a las personas como quieren ser tratadas, respetando siempre nuestros valores, siendo coherentes para con nosotros mismos. Esto se puede aprender y es algo que se podría enseñar desde los colegios de abogados, ya que es una habilidad humana decisiva para los abogados y las abogadas, y, por extensión, para todo el mundo. Respecto al carisma, considero que la percepción y generación de confianza no depende del carisma. De hecho, y hablando claro, hay pocas personas que tengan carisma. Escuchar activamente y ser honestos, por ejemplo, es fundamental para crear confianza. Es necesario que los hombres, sobre todo, aprendamos a escuchar más. Nuestra tendencia es hablar más que escuchar.En reuniones cara a cara, la comunicación no verbal es más importante que la verbal. Una persona te puede estar diciendo "sí" y realmente no es eso lo que te dice gestualmente. Ante el mensaje verbal o el no-verbal, quedémonos con el gestual. Este dice lo que piensa realmente el interlocutor. Con todo no hay que juzgar a nadie: es preciso estar muy seguro antes de emitir cualquier conclusión (contraste de indicios comunicativos). Los conocimientos que tengamos sobre comunicación no verbal hay que utilizarlos para facilitar la relación y contribuir a que entendamos mejor al cliente y que éste/ésta nos entienda mejor. Jamás hay que caer en la tentación de manipular a nadie, porque, además el cliente seguramente lo acabará detectando, aunque no tenga habilidades en comunicación gestual.Todo esto no es en sentido estricto marketing, pero mi manera de entender el marketing jurídico pasa necesariamente por incorporar a la disciplina ésta y otras habilidades humanas. Gracias por vuestra participación. Cordialmente, Francesc.

28/02/2008 12:35:01

la confianza y el cliente potencial

Al hilo de lo que decías, Francesc, sobre la sonrisa creo que también son muy importantes los gestos que ese cliente potencial tenga. Es decir, deberíamos detectar los diferentes gestos que dicho cliente tenga e interpretarlos para llegar a crear ese clima de confianza. Por ejemplo, gestos defensivos, gestos de concentración,de desconfianza etc.. y una vez detectados intentar conseguir una relación de amistad,para llegar a una relación de confianza; pero ¡ojo! como dice un colega de Sevilla tiene que haber una linea que separe la confianza de la amistad sublima. Un Saludo.

28/02/2008 08:25:41

Confianza y clientes potenciales (II)

Teniendo en cuenta que nuestro trabajo se basa en relaciones persona a persona, una conclusión puede ser que el target es necesariamente variado, incluso en casos de hiperespecialización. ¿Se genera confianza del mismo modo para todos? Ciertamente, la eficacia, la eficiencia, la honestidad, la empatía y la cortesía son básicas. Deberían ser comunes. Pero creo que hay un elemento diferenciador: El lenguaje, tanto el corporal como el oral. Saber utilizarlos en cada caso puede significar un paso adelante en la consecución de confianza o no. Es lo primero que ve el cliente y de esa impresión va a depender la comunicación posterior, así como del manejo de la información que se le transmite: qué, cuánto y cómo. Por suerte, la percepción y generación de confianza no depende en exclusiva del "carisma".¿O sí?

25/02/2008 08:35:46

Respuesta a "Confianza y clientes potenciales"

Gracias por el comentario. Estoy de acuerdo con usted. La proyección social de la profesión depende de la participación activa y determinación de los profesionales (despachos de abogados) y de la visión de futuro (estrategia para la profesión) de los consejos y colegios de abogados. Continuemos con el tema de "la confianza y el cliente potencial". Cordialmente, Francesc Domínguez

24/02/2008 15:06:44

La confianza y el cliente potencial.-

EXCELENTE, creo en la honestidad y ésto se transmite.-Gracias María

24/02/2008 11:22:05

Confianza y clientes potenciales

Antes de nada, darle la enhorabuena por el blog en general y por este tema en particular: Es muy interesante.Sin embargo creo que hay una cuestión de fondo que no conviene pasar por alto, cual es la percepción social de la profesión de abogado que se caracteriza, precisamente, por la desconfianza y la escasa valoración de los servicios que prestamos. Romper ese cliché depende, ciertamente, de cada profesional, pero echo de menos acciones de los Colegios que, como entidades, refuercen la imagen de marca "Abogado".

24/02/2008 10:01:10

Crear el clima de confianza

Creemos debate. Gracias por tu pregunta. Imaginemos un cliente potencial-particular que viene a nuestro despacho sin recomendación. Por supuesto, cada persona es un mundo, pero intentemos, entre todos y todas, buscar unas orientaciones prácticas para "crear ese clima de confianza". Sabemos que la primera impresión es fundamental en cualquier relación. ¿Qué debemos hacer en el primer contacto con el cliente potencial? Propongo que mirar a los ojos, con interés y ganas de ayudar, y sonreir, con sinceridad. Como alguien dijo, la sonrisa es "la distancia más corta entre las personas" y predispone a una buena relación. ¿Qué más pensáis que se puede hacer para crear el clima de confianza?

22/02/2008 13:13:05

La confianza y el cliente potencial

Buenos días ¿como se deberia crear ese clima de confianza?Gracias. Un Saludo