Un despacho de barrio
Comentaba un abogado en el blog que 'Todos estos consejos son muy acertados, pero quizá algo elitistas, porque en mi 'despacho de barrio' no me cuesta imaginar a más de una señora mayor que venga para hacerme 'una consulta' pero su verdadero interés sea las bebidas y revistas...y ¡me monten una tertulia en la recepción!'
Comentaba un abogado en el blog que “Todos estos consejos son muy acertados, pero quizá algo elitistas, porque en mi "despacho de barrio" no me cuesta imaginar a más de una señora mayor que venga para hacerme "una consulta" pero su verdadero interés sea las bebidas y revistas...y ¡me monten una tertulia en la recepción!”
Dudo que el verdadero interés de alguien a la hora de acudir a un despacho sea por tomarse un refresco o leer. Precisamente dar un servicio que, teóricamente, no es propio de un “despacho de barrio” es una posibilidad de diferenciar el servicio del de otros despachos. El cuidado del detalle contribuye a diferenciar una sociedad profesional de su competencia.
No siempre es necesario ofrecer una bebida. Ahora bien, ofrecer en el momento y de la manera adecuada un vaso de agua, una taza de café o de té es un detalle que el cliente suele valorar y ayuda a crear una buena atmósfera previa o durante la reunión con el letrado. Si se prevé que la reunión será larga, más motivo para ofrecer algo.
Cada despacho tiene una política de atención al cliente, definida o no. El estilo influye en la experiencia de servicio del cliente. Y ésta contribuye a estimular el boca a oreja.
La clave está en personalizar la atención
Lo que está claro es que no debemos convertir en rutina la atención al cliente, cada cliente (o mejor dicho cada persona) es un mundo... La ventaja de los despachos de barrio frente a los grandes despachos es que se puede personalizar mucho más la atención y eso, hoy por hoy, es un factor determinante para fidelizar a tus clientes,Respuesta a "A qué le llaman despacho de barrio"?
Estimada Mirta, gracias por tus comentarios. Llamamos "despacho de barrio" a un despacho ubicado, normalmente en una zona de una ciudad que no es la de referencia desde el punto de vista económico o jurídico. Hay quien cree que determinados detalles con los clientes no se los puede permitir un despacho de barrio. También hay quién cree que ofrecer agua o preguntar sobre si, por ejemplo, "encuentra, Sr. cliente, que la temperatura del despacho está bien" lo puede hacer tanto un despacho de barrio como de una zona céntrica o alta de una ciudad. He estado en despachos de todo tipo y os aseguro que la educación y la atención al cliente no tienen nada que ver con la ubicación del despacho. A veces recibes más atención de un despacho humilde que de uno de referencia. Cordialmente, Francesc DominguezA qué le llaman abogado de barrio?
A qué le llaman abogado de barrio? Al que atiende lejos de la zona de tribunales o al que tiene un Estudio (bufete) chico? Yo tengo un despacho unipersonal en la zona de Tribunales y le ofrezco a mis clientes en verano algo fresco para beber o café y en invierno, café.Suelo tener una caramelera con ricos caramelos rellenos.Revistas en la recepción.No creo que se necesite más.Pero siempre ofrezco algo para beber.Algunos aceptan, otros no.Abogados de barrio
Estoy totalmente de acuerdo con Frances Dominguez, los abogados de barrio, tenemos una importante experiencia, no sólo en las materias jurídicas pues la posibilidad de tratar diversos temas no da un poso y una formación general que hace que numerosas materias sean tratadas con un criterio cientifíco importantísimo, pero sobre todo el trato con las personas nos da un conocimiento del ser humano que va más allá del simple análisis jurídico y ello nos puede y nos debe proporcionar una proyección más allá del "barrio", pero para ello necesitamos no sólo recursos economicos, sino también que nuestra opinión sea escuchada en diversos ámbitos, se debería contar con nosotros para cursos, conferencias.ete,etc.Respuesta a "Abogados de barrio"
Estimado Félix: gracias por tus comentarios. Quisiera añadir a los mismos que un abogado de barrio puede ser un profesional de referencia mucho más allá de su barrio. En mi opinión es cuestión de voluntad, estrategia, capacidad profesional y entusiasmo. Cordialmente, Francesc Domínguez.Abogados de barrio
Existe una corriente de especialización excesiva, yo me siento orgulloso de ser un abogado generalista y por lo tanto "de barrio". Este tipo de servicios son necesarios e imprescindibles. Las consultas, los consejos y las mediaciones que no acaban en pleito constituyen una aportación a la sociedad que esencialmente hacemos los "abogados de barrio" es cierto que por ello apenas percibimos remuneración alguna, como no sea la gratitud del cliente y nuestra propia conciencia. Los abogados de barrios deberiamos estar subvencionados por el Estado, debido al número importante de pleitos que evitamos.Abogado de barrio
Hay abogados que nos consideramos "abogados de barrio". Tal vez es hora de cambiar de mentalidad. ¿Nos estamos autolimitando colgándonos nosotros mismos esa etiqueta? Creo que sí.